Villkoren för Gaddr Chat

Parterna och vad villkoren gäller

Villkoren gäller mellan GADDR AB, organisationsnummer 559123-4567, med säte i Stockholm, nedan Leverantören, och den som skapar ett konto eller beställer en plan i Gaddr Chat, nedan Kunden.

Villkoren gäller tillsammans med den plan Kunden har valt och, för Suverän, det avtal som undertecknas. Säger avtalet och villkoren emot varandra gäller avtalet. Säger tvingande lag emot båda gäller lagen.

Är Kunden konsument gäller lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och konsumentköplagens motsvarande regler för digitalt innehåll och digitala tjänster före varje punkt här. Ingenting i villkoren inskränker en rättighet som en konsument har enligt tvingande regler.

Avtalsspråket är svenska. Avtalet anses ingånget när kontot skapas, eller när en beställning i kassan är genomförd. Kunden ska vara minst tretton år, och den som är under arton år ska ha vårdnadshavares tillåtelse.

Tjänsten och planerna

Gaddr Chat är en kommunikationstjänst med end-to-end-kryptering i varje samtal, varje grupp och varje kanal. Krypteringen är densamma i alla planer. Den går inte att stänga av, och den går inte att köpa till.

Planerna, med det pris som gäller när Kunden beställer:

• Fri. Privatpersoner, vänner och små grupper. 0 kr, utan avgift.
• Plus. Den som vill ha mer utrymme och egna teman. 49 kr per månad, inkl. moms. Årsbetalning ger 25 procent rabatt.
• Team. Företag och organisationer, per användare och månad. 49 kr per månad och person, exkl. moms. Årsbetalning ger 20 procent rabatt.
• Suverän. Myndighet, försvar, vård och den som har ett säkerhetsskyddsavtal. Priset sätts i avtalet, efter drift och omfattning.

Vad varje plan innehåller står på prissidan, och kvoterna där är en del av avtalet. Gäster räknas aldrig som platser och kostar ingenting, oavsett hur många de är.

Leverantören får förbättra tjänsten löpande. En funktion som Kunden betalar för tas inte bort utan att Kunden får besked minst sextio dagar i förväg, enligt avsnitt 13.

Konto, enheter och nycklar

Nycklarna som öppnar Kundens rum skapas på Kundens egna enheter. Den hemliga halvan lämnar aldrig enheten. Leverantören tar aldrig emot en kopia, deponerar ingen nyckel hos någon annan, och lägger ingen extra mottagare i ett rum. En begäran om något av det besvaras med nej, skriftligt.

Följden, utskriven

Tappar Kunden alla sina enheter och sitt återställningsmaterial kan Leverantören inte återställa historiken. Vi har inte nycklarna, alltså finns det ingen supportåtgärd, ingen behörighetsnivå och ingen eskalering som kan öppna innehållet. Det gäller också om Kunden begär det skriftligt, och det gäller oavsett plan.

Det Leverantören kan göra i det läget, och som görs utan avgift:

• Öppna ett nytt konto och flytta över faktureringen och planen.
• Lägga tillbaka Kunden i de rum där en administratör eller en annan medlem bjuder in på nytt.
• Bekräfta för motparter att en ny uppsättning nycklar hör till samma konto.

Innehållet från tiden före det kommer inte tillbaka. Kunden ansvarar därför för att förvara sitt återställningsmaterial, och för att hålla fler än en enhet aktiv när det är möjligt.

Enheter

Varje ny enhet godkänns av en enhet Kunden redan har, eller med återställningsmaterialet. Ett tillägg syns för motparterna genom att säkerhetsnumret ändras. Äldre historik hämtas mellan Kundens egna enheter och aldrig från Leverantören.

Kunden ansvarar för att hålla sina inloggningsuppgifter för sig själv, och för det som sker från en enhet Kunden har godkänt. Misstänker Kunden att en enhet har hamnat i fel händer ska den tas bort i inställningarna, varefter rummens nycklar räknas om.

Era rum, ert innehåll och ert ansvar

Kunden äger sitt innehåll. Leverantören gör inga anspråk på det, använder det inte för marknadsföring, och tränar ingen modell på det. Leverantören kan inte läsa det.

Kunden ansvarar för vad som skrivs och delas i sina rum, och för att användningen följer lag. Moderering sker av rummets egna moderatorer, som har nycklarna. Rapportknappen finns i varje kanal, och en rapport går till dem.

Otillåten användning

Kontot får inte användas för att sprida skadlig kod, för att skicka massutskick till personer som inte har bett om dem, för att kringgå tekniska begränsningar i tjänsten, eller för handlingar som är brottsliga enligt svensk lag.

Leverantören kan begränsa eller stänga ett konto vid otillåten användning. Beslutet vilar på rapporter, på uppgifter om leveransmönster och på uppgifter från myndighet, aldrig på att någon hos oss har läst ett innehåll, eftersom det inte går. Ett beslut fattas alltid av en människa, aldrig av en maskin ensam, och Kunden får veta grunden och kan invända.

AI-agenter

En agent som kopplas in i ett rum är en medlem som syns i medlemslistan, är märkt som agent, och läser bara det som skrivs efter att den bjöds in. Kunden väljer själv leverantör av modellen och har det avtalet direkt med den leverantören. Leverantören tar ingen andel av det, och ansvarar inte för vad en modell från tredje part gör med det som skickas till den.

Priser, betalning och dröjsmålsränta

Betalda planer faktureras i förskott, per månad eller per år efter Kundens val. Betalningen sker med kort i kassan genom Gaddr Pay. Svarar inte Gaddr Pay tar Stripe över samma köp med samma idempotensnyckel, så samma köp aldrig debiteras två gånger.

Priserna står på prissidan. Mot konsument visas priset inklusive moms enligt prisinformationslagen (2004:347), och mot organisation visas det exklusive moms med momsen utskriven som en egen rad i kassan. Inga avgifter tillkommer för betalsättet, för uppläggning eller för fakturering.

Ett giltigt momsnummer i ett annat EU-land kontrolleras mot VIES. Går numret inte att verifiera debiteras svensk moms, och det står i kassan innan köpet slutförs.

Faktureras Kunden mot faktura efter överenskommelse är betalningsvillkoret trettio dagar netto. Vid dröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), alltså Riksbankens referensränta plus åtta procentenheter. Är fordran en handelstransaktion mellan näringsidkare tillkommer förseningsersättning med 450 kronor enligt 4 a § räntelagen, samt ersättning för indrivningskostnader enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.

Är en faktura obetald mer än trettio dagar efter förfallodagen får Leverantören sätta ned kontot till den fria planen tills fakturan är reglerad. Historiken raderas inte av det, och Kunden meddelas skriftligt innan det sker.

Ångerrätt för konsument

Har Kunden ingått avtalet som konsument på distans finns fjorton dagars ångerrätt enligt 2 kap. 10 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fristen räknas från den dag avtalet ingicks.

I kassan står en ruta där Kunden kan begära att tjänsten börjar levereras direkt. Rutan är tom när sidan laddas och kryssas i av Kunden själv, aldrig av oss. Lämnas den tom öppnas den betalda planen när fristen har gått ut, och ångerrätten är kvar i sin helhet.

Kryssar Kunden i rutan börjar leveransen under ångerfristen. Ångrar sig Kunden då ska en proportionell andel av priset betalas för den tid tjänsten har varit tillgänglig, enligt 2 kap. 15 §. Ångerrätten upphör helt när tjänsten är fullgjord, om Kunden uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och har godtagit att ångerrätten då upphör. Vi bekräftar valet i orderbekräftelsen.

Ångerrätten utövas genom ett meddelande via kontaktsidan, eller med Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt. Meddelandet behöver ingen motivering. Leverantören återbetalar det mottagna beloppet inom fjorton dagar från att meddelandet kom in, med samma betalsätt som användes.

Ångerrätten gäller inte den som ingår avtalet som näringsidkare, myndighet eller annan organisation. För dem gäller uppsägningsvillkoret i avsnitt 7.

Uppsägning, nedgradering och export

Det finns ingen bindningstid utom där något annat står i ett avtal för Suverän. Uppsägningen görs i inställningarna, utan att Kunden behöver ringa eller skriva till oss, och den träder i kraft vid slutet av den betalda perioden.

Outnyttjad tid återbetalas. Har Kunden betalat ett år i förskott återbetalas återstående hela månader, räknat på det pris Kunden faktiskt har betalat per månad under perioden.

När en betald plan upphör går kontot tillbaka till planen Fri. Historiken ligger kvar och är fortsatt sökbar, eftersom kvoten Historik i den fria planen står på utan tak. Det som upphör är utrymme och styrning: större filer, fler deltagare i ett möte, egna teman, SSO, revisionslogg och efterlevnadsexport. Ingenting raderas för att Kunden slutade betala.

Exporten byggs i en klient som redan har nycklarna, alltså hos Kunden. Den kräver ingen begäran till oss, den kostar ingenting, och den fungerar lika bra efter en uppsägning som före.

Raderar Kunden sitt konto tas kontouppgifterna och den ruttmetadata som hör till kontot bort inom trettio dagar, utom det som bokföringslagen kräver att vi behåller. Vad som sparas och hur länge står i integritetspolicyn.

Leverantören får säga upp ett konto med sextio dagars varsel, eller med omedelbar verkan vid otillåten användning enligt avsnitt 4. Vid en uppsägning från vår sida återbetalas betald tid som inte har använts.

Tillgänglighet, avbrott och avdrag

Leverantören åtar sig en tillgänglighet på 99,9 procent per kalendermånad för planerna Team och Suverän. Med tillgänglighet menas att ett meddelande går att skicka och tas emot av mottagarens enhet.

Avdraget

Understiger tillgängligheten åtagandet görs ett avdrag med tio procent av månadsavgiften för varje påbörjad procentenhet under 99,9 procent, upp till hela månadsavgiften för den månaden. Avdraget dras på nästa faktura utan att Kunden behöver begära det.

Planerat underhåll aviseras minst fem dagar i förväg, läggs mellan klockan 22 och 05 svensk tid, och räknas inte som avbrott. Detsamma gäller avbrott som beror på Kundens egen utrustning, Kundens eget nät eller på force majeure enligt avsnitt 10.

Läget just nu och varje incident sedan mätningen började står på driftsidan. Svarstiderna för support står på supportsidan, och de är en del av avtalet på samma sätt som punkterna här.

Ansvarsbegränsning

Leverantören ansvarar för att tjänsten tillhandahålls fackmässigt.

Leverantörens sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till det belopp Kunden har betalat för tjänsten under samma period. Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlorad goodwill.

Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, inte vid personskada, och inte när tvingande lag säger något annat. Mot en konsument gäller begränsningen bara i den mån den är skälig enligt 36 § avtalslagen (1915:218).

Leverantören ansvarar inte för innehåll som Kunden eller Kundens medlemmar skapar, för material som en agent från tredje part producerar, eller för att Kunden har tappat sina nycklar enligt avsnitt 3.

Fel ska påtalas inom skälig tid från att Kunden märkte det eller borde ha märkt det. För en konsument gäller konsumentköplagens frister för digitala tjänster.

Force majeure

Ingen part ansvarar för dröjsmål eller utebliven prestation som beror på en omständighet utanför partens kontroll, som parten inte rimligen kunde räkna med när avtalet ingicks och vars följder parten inte rimligen kunde undvika. Hit hör krig, myndighetsbeslut, avbrott i allmän elförsörjning eller allmän elektronisk kommunikation, brand, naturhändelse och arbetskonflikt hos tredje part.

Den part som drabbas ska meddela motparten utan dröjsmål och göra det som rimligen kan krävas för att begränsa följderna. Under hindret vilar båda parters skyldigheter i den del hindret gäller, och avdraget i avsnitt 8 utgår inte för den tiden.

Varar hindret längre än sextio dagar får vardera parten säga upp avtalet. Betald tid som inte har använts återbetalas.

Brist på betalningsmedel är inte force majeure.

Rättsliga förelägganden och utlämnande

Kommer ett bindande föreläggande från en myndighet lämnar Leverantören det som Leverantören har, och ingenting mer. Det är att ett rum finns och hur mycket lagring det tar, vilka konton som är medlemmar, när en enhet senast hämtade sin post, och underlaget bakom fakturan.

Innehållet kan inte lämnas ut, eftersom Leverantören varken har det i läsbar form eller har nyckeln. Leverantören bygger ingen väg som skulle göra det möjligt, och en begäran om en nyckeldeposition eller en tyst extra mottagare besvaras med nej, skriftligt.

Kunden underrättas om ett föreläggande som rör Kunden, om det inte är förbjudet enligt lag eller enligt beslutet självt. Är underrättelsen förbjuden lämnas den så snart förbudet upphör. Hela listan över vad ett svar kan innehålla står på säkerhetssidan.

Personuppgifter

För kontot, faktureringen och driften av sajten är GADDR AB personuppgiftsansvarig. Vilka behandlingar det gäller, med rättslig grund och lagringstid per behandling, står i integritetspolicyn.

Använder Kunden tjänsten i en organisation är Kunden personuppgiftsansvarig för det som sker i organisationens rum, och Leverantören är personuppgiftsbiträde för den ruttmetadata som behandlas för att leverera meddelanden. Ett biträdesavtal enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen ingår i planen Team och i Suverän, och lämnas på begäran.

Innehållet i rummen är krypterat med nycklar som bara finns på medlemmarnas enheter. Leverantören är därför inte biträde för innehållet i den meningen att det skulle gå att lämna ut, ändra eller radera på instruktion. Det som kan raderas på instruktion är kontouppgifter och ruttmetadata.

Ändringar i villkoren och i tjänsten

En ny version av villkoren får ett nytt versionsnummer och ett nytt datum högst upp på sidan. En ändring som påverkar Kunden meddelas minst sextio dagar innan den träder i kraft, och Kunden får säga upp fram till den dag ändringen börjar gälla.

En prisändring meddelas minst sextio dagar innan den gäller och träder i kraft vid nästa period. Den gamla avgiften gäller till dess.

En funktion som Kunden betalar för tas inte bort utan samma varsel. Krypteringen är undantagen från allt detta i en riktning: den kan inte försvagas, och ingen ändring av villkoren kan införa en väg in i innehållet.

Tvist och tillämplig lag

Svensk rätt gäller för avtalet, utan tillämpning av dess lagvalsregler.

Är Kunden näringsidkare eller en myndighet prövas en tvist av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Är Kunden konsument kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, arn.se. Leverantören medverkar i en sådan prövning och följer nämndens rekommendation. Konsumenten kan också väcka talan vid tingsrätten på sin egen hemort. Vägledning finns hos Hallå konsument, som är Konsumentverkets upplysningstjänst.

Innan något av det behöver ske: hör av er via kontaktsidan. En fråga om vad villkoren betyder besvaras av en människa inom en arbetsdag.