Vanliga frågor

Varje samtal har ett säkerhetsnummer, räknat ur båda parternas publika nycklar. Öppna samtalsinställningarna, jämför numret med motparten, och godkänn i appen när de stämmer. Jämförelsen görs bäst på en annan väg än Chat, alltså öga mot öga, i telefon eller genom att skanna varandras kod.

Visar era två enheter samma nummer pratar ni med varandra och med ingen annan. Vi räknar inte fram numret åt er, och ni behöver inte tro på oss för att det ska gå att kontrollera. Skiljer sig numren, skriv inget mer i rummet förrän ni har rett ut varför.

Appen säger då: Motpartens säkerhetsnummer har ändrats. Bekräfta med motparten innan du skriver vidare. Ett byte av telefon ger också detta.

Den vanligaste orsaken är att motparten har bytt telefon eller installerat om appen. Då är ändringen väntad. Verifiera om numret med varandra, så är saken klar. Kommer ändringen utan att motparten känner igen sig, sluta skriva i rummet och hör av dig till oss med felkoden GDR-CHAT-0201.

Att ändringen syns är hela poängen. Ett system som byter nyckel tyst kan inte skilja en ny telefon från en extra mottagare.

Installera Chat på den nya telefonen och logga in. Enheten skapar sitt eget nyckelpar lokalt, och den hemliga halvan lämnar den aldrig. Sedan ska den godkännas, och det finns två vägar:

• Har du kvar en enhet som redan är med, godkänn den nya därifrån. Det tar några sekunder och kräver ingen administratör.
• Har du ingen enhet kvar, godkänn med ditt återställningsmaterial, alltså det du fick när kontot skapades.

Efter godkännandet räknas nycklarna om i varje rum du är med i, och dina motparter ser att en ny enhet tillkommit. Deras säkerhetsnummer ändras därför, och det är väntat.

Den nya enheten börjar med det som skrivs efter att den lades till. Äldre historik hämtas från dina egna enheter, direkt mellan dem och krypterad hela vägen, aldrig från oss. Vi kan inte skicka den, eftersom vi inte kan läsa den.

Överföringen startar du själv i inställningarna på den enhet som redan har historiken, och den kan ta en stund om du har många år bakom dig. Under tiden fungerar rummen som vanligt på båda enheterna.

Ser den nya enheten ett meddelande den inte kan öppna säger appen: Meddelandet kunde inte dekrypteras med de nycklar den här enheten har. Verifiera enheten från en enhet du redan har verifierat, så hämtas nycklarna.

Nej. Nycklarna som öppnar dina rum finns bara på dina enheter, och vi har ingen kopia. Är alla enheter borta och återställningsmaterialet borta finns ingen väg tillbaka till innehållet, inte hos oss och inte hos någon annan.

Det är följden av att ingen annan kan läsa med, och den följden går inte att välja bort. Vi kan öppna ett nytt konto åt dig, flytta över faktureringen och lägga tillbaka dig i de rum där en administratör bjuder in dig. Innehållet från tiden före det kommer inte tillbaka. Detsamma står i de allmänna villkoren.

Därför är återställningsmaterialet värt att förvara som en husnyckel. Skriv av det på papper, lägg det där du lägger viktiga papper, och håll minst två enheter aktiva om du kan.

Nej. Meddelandet låses i din klient innan det skickas, och det vi tar emot och skickar vidare är data utan mening för oss. Vi kan mäta hur stor den är. Vi kan inte läsa vad som står i den.

Vad vi faktiskt har står utskrivet i integritetspolicyn: kontouppgifter, faktureringsuppgifter och den ruttmetadata som krävs för att leverera ett meddelande till rätt enheter.

Nej. Den är på i varje samtal, varje grupp och varje kanal, i alla planer inklusive Fri. Det finns ingen kryssruta för det, ingen plan som saknar den, och ingen administratör som kan stänga av den för någon annan.

Planen Fri kostar 0 kr, utan tidsgräns och utan kort. Där ingår kryptering i varje rum, all historik sökbar utan tidsgräns, röst och video, anonyma slumpade chattar, anslutning av AI-agenter och alla sex klienterna. Hela prislistan står på prissidan.

Nej. Kvoten Gäster i planen Team står på utan tak, utan avgift. En kund, en underleverantör, en konsult eller en vårdnadshavare kan vara med i ett rum utan att ni köper en plats. Inbjudan skapar ett rumsbundet konto, och åtkomsten upphör när rummet stängs eller inbjudan går ut.

Så länge du vill ha kvar den. Kvoten Historik i planen Fri står på utan tak, och det gäller på ett konto som kostar 0 kr. Sökindexet byggs på din enhet när meddelandet tas emot, aldrig hos oss, så gammal historik ger oss lagring men ingen driftkostnad för ett innehållsindex. Det är därför vi inte behöver en gräns.

En grupp rymmer 100 000 medlemmar. Ett videosamtal rymmer 50 deltagare i den fria nivån, 200 deltagare i Plus och 500 deltagare i Team. Krypteringen är densamma oavsett hur många ni är.

Som privatperson ser du priset inkl. moms, eftersom prisinformationslagen kräver det. Planen Plus kostar 49 kr per månad inkl. moms.

Som organisation räknar ni exkl. moms. Planen Team kostar 49 kr per användare och månad exkl. moms. Svensk moms på tjänsten är 25 procent och läggs på fakturan. Har ni ett giltigt momsnummer i ett annat EU-land fakturerar vi utan svensk moms, och ni redovisar den i ert eget land.

Ja. Planen Plus ger 25 procent rabatt vid årsbetalning, och planen Team ger 20 procent. Beloppen räknas ur planen och står på prissidan och i kassan. Rabatten finns för att en årsbetalning tar bort elva fakturor och elva avstämningar per kund och år.

Som konsument, ja. Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ger fjorton dagars ångerrätt när avtalet ingås på distans. I kassan står en ruta där du kan välja att kontot öppnas direkt, och rutan är tom när sidan laddas. Kryssar du i den börjar leveransen under ångerfristen, och ångerrätten upphör i takt med att tjänsten levereras.

Organisationer omfattas inte av den lagen. För er gäller avtalet, och uppsägningsvillkoret står i villkoren innan ni beställer.

Ja. Det finns ingen bindningstid, och uppsägningen görs i inställningarna utan att någon behöver ringa. Kontot går tillbaka till planen Fri vid nästa periodskifte.

Historiken ligger kvar och är fortsatt sökbar, eftersom kvoten Historik i den fria planen står på utan tak. Det ni tappar är utrymme och styrning: större filer, fler deltagare i ett möte, egna teman, SSO, revisionslogg och efterlevnadsexport. Ingenting raderas för att ni slutade betala.

Exporten byggs i en klient som redan har nycklarna, alltså hos er. Ni får ut era rum i ett öppet format, och ni behöver inte be oss om lov. I planen Team skriver varje uttag en rad i revisionsloggen, så att det syns vem som gjorde det och när. Vi tar inte betalt för att någon lämnar.

Vi lämnar det vi har. Det är att ett rum finns och hur mycket lagring det tar, vilka konton som är medlemmar, när en enhet senast hämtade sin post, och underlaget bakom fakturan. Innehållet kan vi inte lämna, eftersom vi varken har det i läsbar form eller har nyckeln, och vi bygger ingen väg som skulle göra det möjligt. Hela listan står på säkerhetssidan.

En agent läser bara det som skrivs i det rum den bjudits in till, och bara efter att den bjöds in. Den står i medlemslistan, den är märkt som agent, och den som bjöd in står utskriven för alla i rummet. Varje svar från en agent är märkt som maskinskrivet. Ska agenten aldrig nå ett nät utanför er kör ni den i er egen miljö, i planen Suverän.

Webb, iOS, Android, macOS, Windows och Linux, i alla planer inklusive den fria. Samma konto fungerar på flera enheter samtidigt, och varje ny enhet får egna nycklar utan att en administratör behöver dela ut något. Vad som skiljer klienterna åt står på klientsidan.

Skriv i formuläret på kontaktsidan, så svarar en person inom en arbetsdag. FRANS, assistenten i hörnet, är en AI-assistent och säger det i sin första mening. Be om en människa så lämnar den över, och du behöver inte förklara om från början. Svarstiderna står på supportsidan.